Política de Devolución

En Fuentess, nos tomamos la calidad muy en serio. Nuestros procesos estandarizados y envases Doypack con barrera aseguran que el producto salga de nuestro depósito en condiciones óptimas. Sin embargo, si surge algún inconveniente, aquí te explicamos cómo procedemos.

1. Plazos de Devolución

De acuerdo con la normativa vigente, disponés de 7 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones del Producto

Dada la naturaleza de nuestros productos (alimentos y suplementos), aplican las siguientes condiciones para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes:

Por Arrepentimiento o Error en la Compra: Si compraste un producto por error o cambiaste de opinión, podés devolverlo siempre y cuando el envase (Doypack o bolsa a granel) se encuentre totalmente cerrado, sellado y en las mismas condiciones en que fue entregado. No se aceptarán devoluciones de paquetes abiertos, rotos o con el precinto de seguridad violado.
Por Defectos de Calidad o Envasado: En el caso improbable de que recibas un producto dañado, con el envase roto durante el transporte, o que presente alguna alteración visible en su calidad, nos haremos cargo del cambio o reembolso total, incluyendo los costos de envío.

3. Procedimiento de Reclamo

Para gestionar tu cambio de forma ágil, seguí estos pasos:

Contáctanos: Escribinos a nuestro WhatsApp o Email dentro del plazo de 7 días.
Detalles: Indicanos tu Número de Pedido y el motivo del reclamo.
Evidencia: Si el reclamo es por defecto o daño, por favor adjuntá fotos claras del producto y del estado del embalaje.
Resolución: Coordinaremos el retiro del producto (si aplica) y procederemos al envío de la reposición o la devolución del dinero.

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (Efectivo, Transferencia o Mercado Pago). En caso de clientes mayoristas o recurrentes, se puede optar por dejar el saldo a favor (Nota de Crédito) para el próximo pedido.